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关于我们

La Redoute SA有限公司((交易平台为La Redoute.com),是一家注册于法国的公司,企业企业注册号为FR20477180186,注册地址为57 rue de Banchemaille , 59100 ROUBAIX。

La Redoute是来自法国的服饰品牌,它拥有着百年的传奇历史,是法国规模最大、品种最全的时尚服饰购物网站之一。

从羊毛纺织时代到现代化的在线销售策略的引入,La Redoute产品线日益丰富,演变为女装、男装、童装、配饰以及家居等多元产品线共同发展。

在2016年5月,La Redoute开通了中文官网,以中文化的网站内容及支付方式,提供极具性价比的产品并以直邮的方式运送到世界各地,为全球消费者提供更加有品质的时尚生活方式。

我的账户

如何创建一个La Redoute账户?

在 La Redoute购物需要先注册账户,注册过程轻松简单

  1. 进入La Redoute官网后,点击“注册”按钮。
  2. 将进入注册页面后 ,输入您的电子邮箱、密码等相关信息后点击“提交”即可。
  3. 提交以上注册信息后,系统将会发送一份激活邮件到您的邮箱中,点击信中的确认链接,您将即注册成功。

如何修改我的登录密码以及收货信息?

点击网站右上角菜单栏中“个人中心”按钮,登陆您的个人账户。在这里,您即可轻松修改您的登陆密码、收货地址等信息。

忘记密码我该怎么办?

  1. 进入登陆界面,点击 “忘记密码”按钮
  2. 进入“忘记密码”界面后,输入您的邮箱地址,然后点击“确认”按钮

点击“忘了密码”之后,系统会自动发送邮件给您注册时留下的邮箱。打开邮件,点击链接即可修改密码。

下单付款

支持的付款方式有哪些?

目前La Redoute中文网站接受以下付款方式:

  • 支付宝
  • 银联

在La Redoute中文网站,我们接受银联、支付宝等方式付款。根据不同支付机构的规定,您支付的货款可能于付款当时、发货时(或发货前夕)从您的账户中扣除。

若您的发卡机构拒绝为付款授权,我们将不会接受您的订单,也不会承担任何延迟发货或包裹未送达的责任,同时我们没有义务通知您被拒绝授权的理由。

采用的汇率是多少?

La Redoute中文网站统一采用欧元(€)标价及作为基础结算货币。当您结账时,订单的实际售价将被上送到您用于付款的支付机构,按照支付机构的实时汇率折合成您将用于支付的货币金额。

实际汇率取决于您所选择的支付机构的实时汇率,想要了解更多信息,建议您联系当地银行了解当前的币种汇率及当前政策。

如何修改我的订单信息?

订单支付成功后,法国仓库即进入备货发货阶段;因跨境物流的特殊性,订单一旦确认后将无法取消/修改

因此,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。

付款之后,如何确认下单成功?

一旦您确认付款,订单生效,您将会收到一封确认邮件,上面有您此次订单的所有主要信息,包括:产品清单和地址信息。如果您在确认订单后未收到此邮件,请检查您邮箱的垃圾箱,邮件有可能被不幸拦截了。您需要保留此邮件,作为下单和付款的依据。

优惠折扣

如何获取优惠折扣?

首次注册成为La Redoute中文官网会员,您即可获得价值25欧元的新人礼包。此外,La Redoute不定时会推出相关的优惠活动,您可以通过接收我们的电子邮件,关注我们的官方微博、微信,在第一时间了解最新的优惠活动资讯。

如何使用我的优惠码?

进入结账界面,点击 “使用优惠码”按钮,在输入框中填入优惠码,点击“提交优惠码”按钮页面自动刷新后,您即可看到优惠码成功运用后的折扣信息。

可否同时使用多个优惠码?

每个订单只能使用一个优惠码。因此建议您每次下单时,都自行选择该时段最适合您的优惠码进行购买。

某些折扣期商品、品牌不在优惠码豁免范围内,我们有权对这种修订保留决定权。如果您想了解更多信息或者需要帮助,请发送邮件至中文客服邮箱china@laredoute.com ,我们将竭诚为您服务。

邮寄递送

网站采用什么快递?

作为法国最大的时尚购物平台,我们力求给全球顾客带来更优质的购物体验。为了实现这一目标,我们在国际清关派送中会选择最优质的合作伙伴。目前,La Redoute中文官网采用的是法国邮政Colissimo服务,由法国国家邮政承运国际段运输,EMS承运中国境内运输。

物流费用是多少?所需时长是多久?

我们为任何89欧元或以上的订单提供全球免费配服送务;当订单低于89欧元时,我们会要求您支付相关的邮资成本。

法国邮政直邮中国运费参考

<0.5kg10欧元
0.5-1kg14欧元
1-1.5kg18欧元
1.5-2kg20欧元
2-3kg24欧元
3-4kg28欧元
4-5kg32欧元
5-6kg35欧元
6-7kg38欧元
7-8kg42欧元
8-9kg46欧元
9-10kg52欧元
10-11kg75欧元
11-12kg110欧元
12-13kg130欧元
13-14kg150欧元
14-15kg170欧元

寄往中国大陆

运送全程大约需时7-14天。

寄往欧洲

运送全程大约需时5-7天。

寄往世界上其他国家地区

运送全程大约需时7-10天。

请注意,以上所有寄送时间皆为根据以往经验列出的参考时长,国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

发货超过30天,还没有收到包裹怎么办?

若发货30天后您依然没有收到包裹,请使用注册邮箱,将订单详情发送至中文客服邮箱china@laredoute.com,我们将按照包裹丢失流程为您处理售后事宜。在此种情况下,请您务必在包裹发出后的2个月内将未送达情况告知中文客服团队,若未通知或逾期通知,我们则不予提供包裹丢失售后服务。

我会被征收增值税和进口关税吗?

网站商品价格不包括您所在的国家或地区可能会向您征收的进口关税、行邮税等。

对于配送至欧洲以外的包裹,La Redoute中文官网不对可能产生的任何进口关税、行邮税负责。

如果您的包裹被税,您可能会收到中国海关的短信/邮件通知,您只需根据海关给出的信息配合海关进行相应税费的缴纳即可。

是否存在寄送条件限制?

La Redoute中文网站上所陈列的商品,皆已剔除受品牌及航空限制的产品,您可以放心购买。

退货换货

我想退货退款,怎么办?

鉴于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性,您在本站上购买的商品除非发生质量问题,其他一概不支持退货、换货服务。

如果还有疑问,您可以点击这里,查看退货政策。

收到包裹时发现损坏了,怎么办?

由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此我们尽力避免,保障您在购物过程中的权益。

若您收到的商品在运输过程中遭到破损、请您在收到包裹的第一时间及时联系我们,并提供外包装、快递面单、破损商品,邮局的开拆记录单等照片,若无法提供相应的照片,将无法受理,请谅解。

收到错发、漏发的包裹,我该怎么办?

若您收到了并非您所订购的产品,请将订单详情及相关图片等必要信息发送至中文客服邮箱china@laredoute.com,我们将竭诚为您服务。

退款金额要多长时间才能退还?

若退货是由于发货错误(错发、漏发、多发等)及产品缺陷(产品损坏、泄漏等)导致,我们将在收到退货包裹并审核无误后,会根据您选择的方式进行退款。退至您填写的银行账户,在线支付(网银、支付平台等)原路退款,7-15个工作日到账。

网站条款

本使用条款(以下称为“条款”或“本条款”)适用于网址为 www.laredoute.cn的网站(以下称“ 网站”、“我们网站"、“本网站”)向用户(以下称“您”、“您的”,“你”,“你的“)提供的相关服务。我们是 La Redoute SA (交易平台为La Redoute.com),注册于法国,企业注册号为FR20477180186,注册地址为57 rue de Banchemaille , 59100 ROUBAIX。laredoute.com是全球消费者通用的网站,通过laredoute.com网站进行浏览的用户将被自动重定到他/她的国家的专门网站(例如法国指向laredoute.fr)。如果您对本网站有任何问题、投诉或意见,可通过邮箱info@redoute.com或者致电0041 848 848 708联系我们。

这些条款和条件(以下简称“条款”)适用于年满十八(18)岁的自然人在网站上进行交易。用户和La Redoute在下文中统称为“双方”。在我们网站下任何订单前,请仔细阅读条款,它涉及您法律上的权利和责任。

1. 目的

该条款的目的提高La Redoute和用户之间的交流沟通,下述条款适用于用户在网站下单到售后服务。用户根据使用习惯可以切换成英语,法语和波兰语。

2. 产品

所有订单生效与否都取决于存货供应量及订单的接受情况。如果订购的产品无库存,我们将通过电子邮件通知您(如果没有提交电子邮件地址将通过其他方式),您可以选择等待该产品补充现货供应,或选择取消您的订单。

您订购的产品会被递送至您在订单中提供的指定交付货地址。如果该交付货地址不正确或不完整,或者您未能到您指定的交付货地址提货,责任由您自行承担,我们不承担任何责任。

我们保留随时在未经另行通知的情况下全权酌情决定变更、修改、增加或删除本使用条款部分内容的权利。我们会通过网站公布变更,更改信息公布后即刻在本网站生效。您可以定期查看本条款的变更,如果您不同意条款的任何修改,则必须立即停止使用本网站。如果您在变更信息发布之后继续使用本网站,即表示您同意且接受该等变更以及新的条款内容。我们保留随时在未经另行通知的情况下,暂时或永久性的修改或撤销网站、网站内容和材料(或其中任何部分)。我们将不会对任何修改或撤销本网站或其内容向您承担责任。

3. 价格

产品的价格是以欧元(€)和美元($)为单位,不包括送货费(运输和包装费用要根据相应地区/国家的资费进行收取)。这些快递费用(在第6条所述)应在订单的确认之前的订单上注明。

在欧洲关税同盟以外国家的用户订单产生的地方税必须由用户支付。La Redoute不能够事先确定这些税收数额。在货物到达目的地国家后,有关部门将向您征收这些税款,任何额外费用必须由您自行承担。请您注意:每个国家的海关政策和实施办法存在很大的差异。建议您联系您当地的海关部门,以获取相关信息。

4. 付款

您必须确认使用付款的信用卡,借记卡或支付宝账户是您本人的。所有信用卡/转帐卡持卡人须经过发卡机构有效性验证核查并获得其授权。如果您的支付卡发卡机构拒绝向我们授权付款或以其它理由不予授权付款给我们,因此引起的任何延迟交付或未交付产品或服务,我们将不承担任何责任。

如果产品是售罄不可用的,将不得在用户的支付卡中进行扣除。

用户在使用支付卡的过程中可能需要支付额外费用。开户行会及时告知用户以获取实时的汇率和/或汇率佣金的信息。

为了确保您的信用卡,借记卡、或支付宝不会在未经您同意的情况下被使用,我们将通过相关的第三方数据库对您在订购过程中提供的姓名、地址和其他个人信息进行核实验证。希望得到您的配合,以使我们能够达到完成验证的目的。我们绝不会容忍诈骗和欺诈交易,任何此类交易都将被举报到相关政府部门。

5. 发货

在网站浏览前,用户必须选择他/她所在的国家。如果用户希望获得有关国家和运费的更多信息,他/她可以通过网站主页上的“全球配送”部分访问。

为了方便用户进行物流追踪,La Redoute与物流公司紧密合作。发货前,用户会收到一封电子邮件,通知他/她的包裹已经发出了。用户可以通过登录物流公司,输入相应的物流单号来追踪他/她的包裹

6. 订单撤销和退款

在您收到产品时请仔细检查您的订单或产品,这是非常重要的,特别是在使用产品之前更要仔细查看产品和订单。如果出现任何错误或问题,请立即联系我们以便我们可以展开调查。当您退回产品时,请保留邮资凭证的证明。如没有邮资凭证,一旦退回产品在退回过程中丢失,我们可能无法处理您的退款或补发。La Redoute致力于在三十(30)日内尽快退还用户,如果用户通过支付卡支付,laredoute会将款项退回到用户的支付账户。

7. 我们的退货政策

我们的退货政策必须和销售条款和条件一并阅读。我们有权随时更改该退货政策。此退货政策最后一次更新日期是在2016年3月28日。

8. 担保承诺

通过La Redoute销售的所有产品均经过严格的质量控制。然而,尽管我们非常谨慎,但不能保证不会出现缺陷。在这种情况下,用户可以在30日内退还包裹,并在收据内写明产品缺陷。

9. 交易信息

用户的订单确认相当于整个交易的证据。此确认相当于一个签名,并明确接受完成了网站上的所有交易。然而,在他人冒用银行卡的情况下,建议用户尽快联系与La Redoute的顾客服务,或通过拨打0041 848 848 718(英文客服),或在0041 848 848 708(法文客服)

10. 责任范围

尽管条款中有其他规定,但这些条款中的任何规定都不得:

影响或限制您在法国法律下身为客户所拥有的权利;或排除或限制我们对因我们的疏忽导致死亡或人员伤害所应该承担的责任。

本网站按‘现状’及‘可用’的基础提供,不做出任何表示或认可,并且我们不提供与网站及网站使用相关的任何担保,不管是明示还是暗示。您了解到,我们不能保证并且不会对网站以及您提供的任何信息的安全或隐私承担责任。您必须承担与互联网使用相关的风险。

同时,我们将尽力确保网站上呈现的素材是恰当的、具有良好声誉的、高质量的;如果事实并非如此,我们不会承担责任。我们对任何错误或疏忽或使用此等信息造成的后果或您使用网站产生的技术问题都不承担责任。如果我们被告知网站的素材有任何不准确性,我们将尽快合理地予以纠正。

11. 知识产权

本网站所有的内容均为本网站的知识产权,并受知识产权、商标、数据库和其他版权法律及国际条约规定的保护。网站的材料和内容由我们或我们的许可经营方拥有。只要您不破坏版权和所有权声明,您可以在计算机屏幕上检索和显示网站内容,并以电子形式存储在磁盘上(但不可存放到与网络连接的服务器或其它网络存储设备上),您也可打印一份作为个人和非商业用途使用。但不容许以其他方式复制、修改、效仿、分发或以商业目使用网站上的材料和内容。

12. 个人信息

La Redoute需收集有关用户(姓,名,电子邮件地址和家庭地址等)个人信息。通过给La Redoute提供电子邮件地址,用户就能收到一封电子邮件,确认他/她的订单。La Redoute有法律责任检查信息的准确性,并确保它已收集到的个人数据的更新。因此,用户有权访问,修改和删除他/她的个人信息。用户被告知,该自动数据处理(特别是电子邮件地址的管理),已申报。

La Redoute努力确保在网络上传输的数据的机密性和安全性。在这方面,请注意,网站www.laredoute.com利用安全支付模式,称为安全套接字层(SSL)。为了更好的提供我们的客户服务和质量控制的要求,请注意,某些邮件可能会被记录。通过使用Cookies,La Redoute向用户提供简单易行并富个性化的网络体验。一个Cookies是少量的数据,它们从一个网络服务器送至您的浏览器并存在计算机硬盘上。La Redoute使用Cookies是为了让其用户受益。Cookies能帮助我们确定您连接的页面和内容,您在La Redoute特定网页上花费的时间和您所选择的La Redoute的服务。简而言之,La Redoute将Cookies当作一种便捷的体验,其作用是使得用户在从La Redoute的一项服务转到另一项服务时,无须再证明自己的身份。

如果访问该网站,您将接受的网站的Cookies使用政策。如果你想拒绝,你可以deactivate cookies,或离开网站。

13. 法律管辖

这些条款受到法国的法律的约束。我们将尽其所能,解决对这些网站条款的任何争议。若想通过法庭对我们提出诉讼,您必须在法国境内提出。相关的法国法律将会适用于此。若这些网站条款中的任何一条被任何法国法庭或监管部门认定为无效,其他条款应继续适用。若您对网站有任何问题或投诉,请告知我们。您可以通过发送电子邮件到中文客服邮箱china@laredoute.cn与我们联系。

隐私政策

欢迎访问La Redoute!我们以本隐私声明申明对访问者隐私保护的许诺。以下文字公开我站对信息收集和使用的情况。本站的隐私声明正在不断改进中,随着我站服务范围的扩大,我们会随时更新我们的隐私声明。我们欢迎您随时来查看本声明。请向China@laredoute.cn反馈您的意见。

La Redoute在向用户提供网络服务时,为了使订购及受理、物品配送、货款结算等网络服务能够顺利进行,也为了给用户提供更为方便有益的及时信息,需要向用户收集必要的个人信息。这些信息将被存储在我们的客户数据库。通过点击“我的帐户”按钮,您可以浏览、更新或修改您的个人账户信息。我们在《安全隐私》规定的限制范围内使用这些存储的信息,不会向任何第三方提供、出售、出租、分享和交易用户的个人信息。

我们使用各种安全技术和程序,以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。例如,在某些服务中,我们将利用加密技术(例如SSL)来保护您向我们提供的个人信息。同时,您对您的密码和用户名负有保密责任,并对使用此账户所进行的一切操作及结果负责。若您意识到或怀疑任何未经授权而使用您的密码或用户名的行为,可以立即发送电子邮件至中文客服邮箱china@laredoute.cn通知我们。

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